みずほ銀行は、コールセンターの機能を高めるために世界初の採用を決めました。

それはなんと「人工知能」！！！先日もMemCodeでは人口知能の話題を取り上げましたが、電話応対までできるようになったんでしょうか…？

みずほ銀行が導入するのは、ＩＢＭが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステムで、問い合わせをしてきた利用者とオペレーターとの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出します。みずほ銀行は来年からコールセンターに取り入れるとしています。

「ワトソン」は、利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、回答を見つけ出すそうです。これまでは、オペレーターが膨大な回答例の中から調べて答えていましたが、人工知能の導入で、回答を素早く見つけ出すことができるとしています。

このような会話を理解する人工知能をコールセンター業務に利用するのは、世界で初めてだということです。今後、三井住友銀行もコールセンターに活用していく計画があるそうで、他の企業の間でも人工知能の導入が広がりそうです。

直接、応対してくれるわけではないんですね。安心したような、残念なような。